Больницы прежде всего ассоциируются с медицинским персоналом и пациентами, но что же происходит за кулисами этих учреждений — среди носильщиков, радиоведущих госпитального вещания, капелланов и управляющих? Именно этим людям посвящена данная программа. Их можно было бы назвать «несущественными», однако все они решительно не согласятся с таким определением.
Недавно в обремененный трудностями госпиталь Бримлингтона пришла новый руководитель Сьюзан Митчелл, которая решила внести изменения. Обладая опытом коммерческого управления, она сосредоточила свои преобразования на увеличении прибыли. В результате были расширены небольшие газетные киоски, подняты цены на парковку и установлена новая система развлечений для пациентов под названием «point-of-care», стоимость которой составляет 10 фунтов стерлингов за сутки. Эта программа прослеживает влияние крупных решений на жизнь обычных людей и ставит вопрос: действительно ли половина этих людей должна находиться в госпитале?
